Política de Frete, Trocas e Devoluções

FAQ Rápido

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a transportadora escolhida e o CEP de destino. Após a confirmação

do pagamento, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Posso trocar meu doce?

Somente em casos de defeito, avaria ou solicitação de devolução em até 24 horas após o

recebimento, por se tratar de produto perecível.

Como solicitar reembolso?

A solicitação deve ser feita via e-mail ou WhatsApp, seguindo o procedimento descrito

abaixo.

1. Política de Frete

• O prazo e o valor do frete variam conforme a transportadora selecionada e o CEP

informado no momento da compra.

• Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá o código de rastreamento

para acompanhamento do pedido diretamente no site da transportadora.

• Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, ausência do destinatário

ou informações incompletas, o custo de um novo envio será de responsabilidade

do cliente.

• Se a devolução ocorrer por erro da Mió da Fêra (produto incorreto ou avaria na

preparação/embalagem), o reenvio será realizado sem custo adicional ao cliente.

2. Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é a sua satisfação.

2.1 Direito de Arrependimento

•  O cliente pode solicitar a devolução em até 24 horas após o recebimento,

conforme aplicável a produtos perecíveis.

•  O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem indícios de

consumo.

•  Nesses casos, o custo da devolução será de responsabilidade da Mió da Fêra.

2.2 Produto com Defeito ou Avaria

•  Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido, o

cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando

fotos do produto e da embalagem.

•  Após análise, será realizada a substituição do produto ou o reembolso do valor

pago.

2.3 Produtos Alimentícios – Exceções

•  Por se tratarem de produtos perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções por

gosto pessoal, nem após abertura da embalagem ou consumo parcial.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

•  E-mail: [email protected]
•  WhatsApp: (34) 99877-0607

Informe obrigatoriamente:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)

Nossa equipe retornará com as orientações para coleta ou postagem do produto.

O reembolso ou estorno será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

4. Reembolso

•  Cartão de crédito: estorno realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme

regras da administradora do cartão.

•  PIX: reembolso em até 7 dias úteis, na conta indicada pelo cliente, obrigatoriamente

vinculada ao CPF do comprador.

Observação: os prazos de estorno podem variar de acordo com a operadora do cartão ou

instituição financeira